特斯拉汽車(chē)（北京）有限公司根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，自2021年2月5日起召回36126臺(tái)進(jìn)口Model S/X。

召回范圍：

2013年9月18日至2018年2月20日期間的部分進(jìn)口Model S車(chē)輛，共計(jì)20428輛；

2016年3月12日至2018年2月16日期間的部分進(jìn)口Model X車(chē)輛，共計(jì)15698輛。

召回原因：

本次召回范圍內(nèi)的部分車(chē)輛裝載有eMMC多媒體存儲(chǔ)卡，該存儲(chǔ)卡具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的3000次編程/擦除周期，但隨著時(shí)間的推移，根據(jù)實(shí)際使用情況的不同，eMMC硬件會(huì)耗盡每個(gè)存儲(chǔ)單元的壽命周期。當(dāng)eMMC存儲(chǔ)單元硬件達(dá)到壽命極限的損耗時(shí)，eMMC控制器將無(wú)法維護(hù)文件系統(tǒng)的完整性。這種損耗情況可能會(huì)導(dǎo)致中央顯示屏軟件功能的故障，并可能間接導(dǎo)致倒車(chē)影像故障、除霜/除霧控制故障和外部轉(zhuǎn)向燈無(wú)法點(diǎn)亮的故障，存在安全隱患。 

解決辦法：

特斯拉汽車(chē)（北京）有限公司將通過(guò)更換中央顯示屏中視覺(jué)計(jì)算模塊的方式，將召回車(chē)輛上的eMMC多媒體存儲(chǔ)卡免費(fèi)從8GB升級(jí)到64GB，并確保車(chē)輛安裝了2020.48.12版或更新版本的軟件，以消除安全隱患。

特斯拉汽車(chē)（北京）有限公司將以掛號(hào)信、郵件等形式通知相關(guān)用戶。特斯拉服務(wù)中心也將主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)車(chē)主，安排召回維修事宜。用戶可通過(guò)手機(jī)和固定電話撥打特斯拉客戶服務(wù)熱線：400-910-0707進(jìn)行咨詢。此外，也可登錄網(wǎng)站dpac.samr.gov.cn、www.recall.org.cn，關(guān)注微信公眾號(hào)（SAMRDPAC），了解更多信息，反映缺陷線索。 

應(yīng)急處置措施：

當(dāng)eMMC達(dá)到累積損耗的壽命極限時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致中央顯示屏軟件功能的故障(例如在軟件版本升級(jí)到2020.48.12之前，eMMC故障可能會(huì)導(dǎo)致黑屏)。對(duì)于2020.48.12軟件版本之前的車(chē)輛，在使用倒車(chē)時(shí)，如果倒車(chē)影像不可見(jiàn)，駕駛員可以使用后視鏡進(jìn)行確認(rèn)。如果通過(guò)屏幕無(wú)法控制除霜/除霧功能，駕駛員可以手動(dòng)清理風(fēng)擋玻璃。

對(duì)于大多數(shù)已經(jīng)安裝2020.48.12或更新軟件版本的車(chē)輛(截止到2021年2月3日，大多數(shù)受影響車(chē)輛已經(jīng)完成了安裝)，eMMC故障不會(huì)導(dǎo)致完全黑屏，仍然具有相關(guān)的功能，比如倒車(chē)影像；當(dāng)eMMC達(dá)到累計(jì)損耗壽命極限前的一到六個(gè)月的時(shí)候，用戶會(huì)收到中央顯示屏的警告提示,以通知用戶累計(jì)損耗的出現(xiàn)并提醒用戶進(jìn)行eMMC售后維修預(yù)約。召回開(kāi)始實(shí)施后，用戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系就近的特斯拉服務(wù)中心對(duì)車(chē)輛檢查、維修，以消除安全隱患。