近期，重新抬頭的新冠疫情在多地蔓延，人們正常的生產(chǎn)、生活受到很大影響。在嚴峻的形勢與挑戰(zhàn)下，別克品牌與廣大消費者共同積極應(yīng)對?！皠e克關(guān)懷”想車主所想，急用戶所急，連番推出特別服務(wù)舉措，涵蓋售后服務(wù)、車輛養(yǎng)護、安心用車乃至車主的居家生活等方方面面。疫情可以讓生活放緩，但無法阻斷別克與用戶的心意聯(lián)通。防疫進行時，“別克關(guān)懷”全程在線，“比你更關(guān)心你”的初心永在。

服務(wù)加碼，特別時期養(yǎng)護無憂

特殊時期，特別應(yīng)對。別克一舉推出多個特別服務(wù)項目，讓車主無論是居家還是親臨4S店，都能安心、省心地享受高品質(zhì)服務(wù)。首先，別克在全國范圍對4S店進行防護升級，店內(nèi)要每日定時通風消毒，員工也要全程佩戴口罩和安全手套，不僅各處細節(jié)嚴格防范，同時也為顧客營造更舒適的環(huán)境，讓顧客在任何時候到訪都感到安心無憂。

不僅如此，“別克關(guān)懷”還專門推出了無觸式維保服務(wù)，別克車主可以在iBuick APP線上預(yù)約上門取送車，并獲贈免費車內(nèi)消殺及檢測服務(wù)；首次下單用戶還能得到別客匯贈送的6000積分。此舉讓車主足不出戶也能享受到“別克關(guān)懷”高品質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)護服務(wù)。

與此同時，“別克關(guān)懷”還進一步強化“星月服務(wù)”與24小時全天候救援，用戶只需撥打400-820-2020緊急救援電話，別克都會立即響應(yīng)、即時赴援，在最短時間內(nèi)趕到用戶身邊，讓別克車主的每一次出行都無后顧之憂。（因疫情管控等原因，部分出行受限制的城市/地區(qū)，將在解除管控的第一時間開放上門取送服務(wù)）

此外，每一位別克車主都擁有自己的專屬客戶經(jīng)理，而專屬客戶經(jīng)理則實時在線，隨時傾聽客戶的需求并及時給予回應(yīng)。在特別時期，別克還加強了遠程技術(shù)支持與保障力度，專業(yè)團隊隨時待命，為來自全國任一別克網(wǎng)點的求助提供強大的技術(shù)支持，為車主出行提供堅定守護。

宅家無憂，養(yǎng)車護車送竅門

考慮到疫情之下，有車主出于隔離管控狀態(tài)，也有車主奮戰(zhàn)在抗議前線，愛車可能因長期停放而疏于照顧。“別克關(guān)懷”還通過iBuick 超級APP發(fā)布愛車小貼士，并與車主積極互動，交流養(yǎng)車小竅門以及長期靜置車輛的養(yǎng)護技巧。例如：提醒車主登錄iBuick或安吉星APP，注意查收定期推送的車況檢測報告，能夠?qū)圮嚨闹匾畔?，包括機油生命、胎壓、發(fā)動機狀況等，做到隨時掌握、了如指掌。另外也建議車主每隔一、二周，可借助iBuick上的“遠程啟動”功能，讓發(fā)動機運轉(zhuǎn)十幾分鐘后再“取消啟動”，可有效助力保護車輛電瓶，防止虧電。

雪中送炭，蔬果禮包見真情

上海，是上汽通用汽車別克品牌在中國本土的大本營，也是受此輪疫情影響最大的重災(zāi)區(qū)。連續(xù)數(shù)周的封城，使這個中國制造業(yè)的中心城市被迫按下了暫停鍵。在特殊時期，別克品牌心系那些亟需幫助的群體，用心準備了蔬果禮包和防護用品，為那些無法在線上“搶菜”的老人，以及日夜奔忙奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員和志愿者們送上一份特別的暖心關(guān)懷。此外，別克品牌還發(fā)布守“滬”宣言，倡議別克車主加入進來，通過別客匯車主俱樂部、iBuick超級APP等線上渠道，告知身邊需要幫助的人并留下寄送蔬果禮包的地址，讓確實需要的人得到“雪中送炭”。

病毒無情，別克有愛。面對疫情反復(fù)，“別克關(guān)懷”始終與別克車主、與廣大消費者緊密攜手、積極行動，通過對“比你更關(guān)心你”的堅持踐行，不僅為品牌的專業(yè)、高效服務(wù)注入新的內(nèi)涵，同時也讓“別克關(guān)懷”更有溫度，更加潤暖心田。